CLUB DE AMIGOS DE FUERTE GROUP HOTELS AUMENTA UN 12% EL NÚMERO DE MIEMBROS AL CIERRE DE 2019
El programa de fidelidad de la cadena andaluza, que prepara nueva imagen para 2020, acabará el año con cerca de 200.000 afiliados
Entre las novedades para el año que viene destaca la redefinición de las 4 categorías de miembros, la incorporación de 1 nueva de nivel superior, y la creación de una sofisticada área privada desarrollada con tecnología webapp
Diciembre de 2019. No hay nada que guste más a un cliente que llegar a un hotel y ver que le han asignado el tipo de habitación por la que en su día mostro preferencia, y que se han acordado, por ejemplo, de que era intolerante a un producto alimentario, entre muchos otros detalles. Esa personalización, clave del turismo del Siglo XXI, es la base del programa de fidelización “Club de Amigos” de Fuerte Group Hotels. Una iniciativa que vio la luz en 2013 y que cerrará 2019 con cerca de 200.000 miembros, un 12% más que en el mismo periodo de 2018.
Además de por su gran crecimiento interanual, “Club de Amigos” está de enhorabuena ya que está ultimando las novedades que presentará a partir del 1 de enero de 2020. A este respecto, además de contar con una nueva imagen, que se aplicará a su web y al diseño de sus comunicaciones electrónicas; se llevará a cabo una redefinición de sus actuales 4 categorías de miembros: Club Amigos Basic, Club Amigos Silver, Club Amigos Gold (antes Premium) y Club Amigos Plantimun (antes Premium +), cuyos beneficios (regalo de bienvenida, participación en sorteos, salida tardía, botella de cava, gratuidad de servicios como acceso a los circuitos de hidroterapia de los spas o a la zona Exclusive Lounge, concesión de up grades o regalo de cenas, entre otros) varían en función del número de pernoctaciones realizadas en los distintos establecimientos de la cadena (1 noche, 5 noches, 30 noches y 50 noches). Además, se creará un nuevo nivel, el Club Amigos Diamond, destinados a los socios más fieles a la compañía y con estancias que superan las 100 noches.
Pero el mayor logro de esta nueva edición de Club de Amigos será su nueva área privada, que ha sido desarrollada con tecnología webapp (no precisa descargarse ninguna aplicación y es accesible desde cualquier navegador) y que contará con 3 secciones: la home, que ofrecerá información genérica del programa; la de reservas, desde la cual los usuarios podrán contratar estancias, solicitar up grades, y convertir al programa en su conserje virtual mientras estén alojados, para gestionar sus consumos y chatear con la recepción para solicitar cualquier tipo de servicio; y la de perfil, que constituye una herramienta imprescindible puesto que en ella se introducen todas las preferencias con el fin de ajustar la oferta de prestaciones a los gustos específicos de cada persona.
Gracias a estas mejoras “Club de Amigos”, que a partir de 2020 también contará con un teléfono de atención exclusivo (teléfono 951.94.69.12), pretende aumentar las ventajas que ofrece a cada uno de sus afiliados, y que éstos puedan comprobar el esfuerzo que los 8 establecimientos de Fuerte Group Hotels, ubicados en Málaga, Cádiz Huelva e Ibiza, están haciendo por personalizar al máximo la relación que mantienen con cada uno de sus clientes.
Acerca de Fuerte Group Hotels:
Fuerte Group Hotels es la división hotelera del Grupo El Fuerte, un grupo empresarial familiar andaluz fundado en 1957 por José Luque Manzano. Tras la apertura ese año del hotel Fuerte Marbella, que fue el primer establecimiento hotelero en el centro de Marbella y el primer hotel de la marca Fuerte Hoteles, la compañía prosiguió su expansión hasta alcanzar su portfolio actual integrado por 8 hoteles vacacionales de 4 estrellas y 1 complejo de apartamentos en régimen de alquiler, todos ellos ubicados en Andalucía (en Málaga, Cádiz y Huelva) e Ibiza.