Internet lento: 12 pruebas que debes hacer antes de llamar a soporte
Por Virginia Viadas
Antes de pasar cuarenta minutos en línea con un asesor, hay doce comprobaciones que resuelven la mayoría de los casos de internet lento en casa. Van ordenadas de la más rápida a la más técnica: si el problema se resuelve en el paso 3, no necesitas llegar al 12.
Las 12 pruebas, en orden
- Mide tu velocidad real, conectado por cable. Usa un medidor con el equipo conectado por cable Ethernet al módem. Si por cable sí llegas a lo contratado, tu problema es de WiFi, no de servicio.
- Mide otra vez por WiFi, junto al módem. Si a un metro del equipo la velocidad cae más del 40%, el problema está en la configuración del router.
- Mide desde donde te falla. Recorre las habitaciones. Una caída fuerte en un punto concreto indica un problema de cobertura, no de contratación.
- Reinicia con el método correcto. Desconecta el módem de la corriente 60 segundos completos, no diez. Muchos equipos conservan estado durante reinicios cortos.
- Cuenta cuántos dispositivos hay conectados. Consolas, cámaras, bocinas, televisores, focos inteligentes. En una casa promedio en México hay más de quince equipos activos, muchos consumiendo en segundo plano.
- Revisa si alguien más está en tu red. Un vecino conectado explica caídas constantes de velocidad sin patrón aparente.
- Cambia de banda. Conéctate a la red de 5 GHz si estás cerca del módem y a la de 2.4 GHz si estás lejos o hay paredes gruesas de por medio.
- Cambia el canal de WiFi. En edificios y colonias densas, decenas de redes comparten el mismo canal. Cambiarlo suele dar una mejora inmediata.
- Revisa dónde está el módem. Dentro de un mueble cerrado, detrás de la tele, en el suelo o junto al microondas: los cuatro peores lugares. Debe estar elevado, despejado y lo más al centro posible de la casa.
- Prueba con otro dispositivo. Si solo un equipo va lento, el problema es de ese aparato: caché saturada, VPN activa, actualizaciones en segundo plano o antivirus mal configurado.
- Verifica el cable y los conectores. Un cable coaxial flojo o un divisor viejo degradan la señal de forma intermitente y difícil de diagnosticar.
- Revisa el horario. Si la caída ocurre siempre entre las 8 y las 11 de la noche, es congestión de la zona: ese sí es un tema para reportar, con fechas y horas anotadas.
Cuánta velocidad necesitas en realidad
| Uso | Velocidad recomendada por dispositivo |
|---|---|
| Navegación y redes sociales | 5 Mbps |
| Videollamada en HD | 8 a 10 Mbps |
| Streaming en HD | 10 Mbps |
| Streaming en 4K | 25 Mbps |
| Videojuegos en línea | 15 a 25 Mbps, con baja latencia |
| Descarga de archivos grandes | 50 Mbps o más |
La cifra que más importa no es la velocidad contratada sino la latencia (ping). Para videollamadas y juegos, una latencia por debajo de 50 ms importa más que tener 500 Mbps.
Qué anotar antes de llamar
Si después de las doce pruebas el problema sigue, llega a la llamada con esto listo: velocidad medida por cable, velocidad medida por WiFi, horarios exactos en que ocurre la falla, número de días que lleva pasando y si afecta a todos los dispositivos o solo a uno. Con esos datos, el reporte escala a nivel técnico en la primera llamada en lugar de la tercera.
Para los pasos 6, 7 y 8 necesitas entrar al panel del módem: nuestra guía de acceso al módem de Telmex, izzi, Megacable y Totalplay tiene las direcciones y credenciales de cada proveedor, y si sospechas que alguien más usa tu red, conviene cambiar la contraseña del módem antes de reportar la falla.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi internet va lento solo en las noches?
Suele ser congestión en la zona: muchos usuarios conectados al mismo tiempo. Anota los horarios y repórtalo con ese detalle.
¿Reiniciar el módem sirve de algo?
Sí, si se hace bien: desconectado de la corriente durante un minuto completo. Un apagado breve no limpia el estado del equipo.
¿Es normal que el WiFi dé menos velocidad que la contratada?
Sí. La velocidad contratada se mide por cable. Por WiFi siempre hay pérdida, aunque una caída superior al 40% junto al módem no es normal.
¿2.4 GHz o 5 GHz?
5 GHz da más velocidad pero menos alcance y atraviesa peor las paredes. 2.4 GHz llega más lejos con menos velocidad.
¿Cuánta velocidad necesito para trabajar desde casa?
Entre 10 y 25 Mbps por persona en videollamada, con latencia baja y estable.